Garantie-Check: Was der Unterschied zwischen Garantie & Gewährleistung ist

Sie haben Ihr Handy reparieren lassen und nun tritt ein Problem auf? Oder Sie sind unsicher, ob eine Reparatur noch unter Garantie fällt? Viele Kunden in Dormagen verwechseln Garantie und Gewährleistung. Wir bringen Licht ins Dunkel.

Gewährleistung: Ihr gesetzliches Recht

Was ist die Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Pflicht des Verkäufers oder Dienstleisters. Sie gilt automatisch – ohne dass etwas vereinbart werden muss.

Dauer der Gewährleistung

Neugeräte: 2 Jahre ab Kauf
Gebrauchtgeräte: 1 Jahr ab Kauf
Reparaturen: 2 Jahre ab Rechnungsdatum

Was deckt die Gewährleistung ab?

Mängel, die bereits bei Übergabe vorhanden waren:

Defekte Ersatzteile
Fehlerhafte Arbeit
Nicht vereinbarte Leistungen

Wichtig: Der Betreiber muss nachweisen, dass der Mangel nicht bereits bei Übergabe vorhanden war (Beweislastumkehr in den ersten 6 Monaten).

Garantie: Freiwillige Zusatzleistung

Was ist eine Garantie?

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Dienstleisters. Sie geht über die gesetzliche Gewährleistung hinaus.

Arten von Garantien

Herstellergarantie (Apple, Samsung etc.):

Meist 1-2 Jahre
Deckt Material- und Herstellungsfehler ab
Keine Abnutzung, keine äußere Beschädigung

Händlergarantie (Werkstattgarantie):

Vom Dienstleister freiwillig gegeben
Kann länger sein als gesetzliche Gewährleistung
Bedingungen variieren

Was unterscheidet sie von der Gewährleistung?

Merkmal	Gewährleistung	Garantie
Rechtsgrundlage	Gesetz (BGB)	Freiwillig
Dauer	2 Jahre	Variable
Beweislast	Beim Verkäufer	Oft beim Kunden
Umfang	Gesetzlich festgelegt	Beliebig wählbar

Praxisbeispiele aus unserer Werkstatt

Beispiel 1: Displaytausch

Situation: Nach 3 Monaten zeigt das neue Display Pixelfehler.

Gewährleistung: Deckt ab – offensichtlicher Mangel des Ersatzteils.

Unsere Praxis: Kostenloser Austausch, keine Diskussion.

Beispiel 2: Akkuwechsel

Situation: Nach 8 Monaten hält der Akku nur noch 2 Stunden.

Gewährleistung: Grauzone – normale Abnutzung vs. defekter Akku.

Unsere Praxis: Wir testen den Akku. Bei <80% Kapazität: kostenloser Tausch.

Beispiel 3: Wasserschadenreparatur

Situation: Nach 4 Wochen fällt das Handy wieder aus.

Gewährleistung: Deckt ab, wenn die Reparatur nicht vollständig war.

Unsere Praxis: Nachbesserung ohne Kosten, auch über die gesetzliche Zeit hinaus.

Ihre Rechte bei Reparaturen in Dormagen

Was müssen Sie tun?

Mangel melden – sofort bei Entdeckung
Rechnung vorlegen – als Nachweis
Beschreibung – Was funktioniert nicht?

Was müssen wir tun?

Prüfung – Ist es ein Mangel?
Nachbesserung – Kostenlose Behebung
Oder Rückgängigmachung – Geld zurück möglich

Unser Versprechen an Sie

Transparente Garantiebedingungen

Wir dokumentieren jede Reparatur:

Was wurde gemacht?
Welche Teile wurden verbaut?
Was ist abgedeckt?

Kulante Handhabung

Auch wenn eine Sache rechtlich nicht mehr abgedeckt ist:

Bei offensichtlichem Mangel helfen wir
Fairer Kompromiss bei Grauzonen
Kundenbeziehung wichtiger als Kleinkram

Schnelle Hilfe

Wenn etwas nicht stimmt:

Kein langes Warten
Keine bürokratischen Hürden
Direkte Lösung vor Ort

Häufige Fragen

F: Gilt die Gewährleistung auch, wenn ich das Handy selbst repariert habe? A: Nein, Selbstreparaturen heben die Gewährleistung auf.

F: Was ist, wenn der Mangel erst nach 2 Jahren auftritt? A: Dann greift keine gesetzliche Gewährleistung mehr. Eine freiwillige Garantie könnte helfen.

F: Muss ich für die Gewährleistungsreparatur zahlen? A: Nein, gesetzliche Gewährleistungsansprüche sind kostenlos.

F: Kann ich Geld zurück verlangen statt Nachbesserung? A: Ja, aber nur wenn die Nachbesserung fehlschlägt oder unmöglich ist.

Fazit

Die Unterscheidung zwischen Garantie und Gewährleistung ist wichtig für Ihre Rechte. Als Kunde in Dormagen können Sie sich auf beides verlassen – gesetzliche Rechte und unseren fairen Kundenservice.

Unser Tipp: Bewahren Sie Ihre Rechnungen auf. Bei Problemen kommen Sie einfach vorbei – wir finden eine Lösung!

Fragen zu Garantie oder Gewährleistung? Wir beraten Sie gerne in der Kölner Str. 96-100, Dormagen.